هل سبق لك أن تحدثت مع روبوت محادثة؟ إذا لم تكن قد سمعت به، فمن المؤكد أنك سمعت عنه. إذا أجبت بنعم، فمن المحتمل أنك كنت تعتقد أنه قد يكون مفيدًا في عملك، وهذا هو المكان الذي تكون فيه على حق، حيث يختار المزيد والمزيد من الشركات طريقة جديدة ومثيرة للاهتمام للتواصل مع العملاء عبر روبوتات المحادثة.
باختصار، روبوت المحادثة هو برنامج ذكاء اصطناعي قادر على القيام بوظائف مبرمجة مسبقًا دون مساعدة من البشر، والدور الأكثر وضوحًا الذي يقوم به، كما يوحي اسمه، هو المحادثة مع البشر. ومع كل روبوت إضافي يتم إنتاجه، يتوسع عدد المهام المتاحة، ويمكن أن يكون ذلك مساعدة شخصية، أو حجز المطاعم، أو تخطيط التقويم، أو توفير البيانات المطلوبة في مجموعة متنوعة من المجالات.
تعمل روبوتات الدردشة في الشركات عادةً كممثلين لخدمة العملاء، وكلما كانت تعليقاتها أقرب إلى تعليقات البشر، زادت قيمتها بالنسبة للشركة. وتوجد بالفعل مثل هذه المساعدين الأذكياء في أكبر الشركات.
فوائد برامج المحادثة الآلية
قد تستفيد الشركات بشكل كبير من برامج المحادثة الآلية، وخاصة إذا قمت ببناء وظائفها وفقًا لمتطلبات عملك، فيما يلي بعض المزايا الواسعة التي ستجذب الأشخاص من جميع مناحي الحياة:
أتمتة خدمة العملاء
يمكن لروبوتات المحادثة الإجابة بسهولة على جميع الاستفسارات الشائعة التي يطرحها عملائك.
توفير الموارد البشرية
لا تتعب روبوتات الدردشة، مثل البشر، من الإجابة على الأسئلة البسيطة. ومن ناحية أخرى، سيتم استخدام الموارد البشرية لأداء مهام أكثر صعوبة.
تحسين صورة الشركة
نظرًا لأن برامج المحادثة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن للمستهلكين المحتملين الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها كلما قرروا إجراء عملية شراء، مما يؤدي إلى تعزيز صورة العلامة التجارية بينهم.
توفير التكاليف
إن تطوير روبوتات المحادثة أقل تكلفة من تطوير التطبيقات، ناهيك عن أن استبدال الجانب البشري بأسئلة بسيطة للمستهلكين من شأنه أن يوفر لك المال.
تبرز بين المنافسين
من المرجح أن يتم اعتماد برامج المحادثة الآلية من قبل معظم الشركات في المستقبل القريب، لذا فإن كونك من الأوائل الذين يقومون بذلك؛ سيوفر لك ميزة تنافسية وولاء المستهلكين المهتمين بالتكنولوجيا.
تسريع العمليات
على عكس البشر، لا توجد قيود على عدد المحادثات التي يمكن أن تجريها برامج المحادثة الآلية، مما يزيد من كفاءتها وفعاليتها من حيث التكلفة.
اختر الحل الموفر للوقت والتكلفة
عند مقارنتها بالمساعدة البشرية فقط، يمكن لروبوتات الدردشة تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يدفعون بشكل أسرع وأسهل.
أقرأ أيضًا: ما هي قاعدة 70 20 10 في التعلّم والتطوير؟
أنواع برامج المحادثة الآلية
تنقسم برامج المحادثة الآلية إلى فئتين، دعنا نلقي نظرة على كل منهما ونرى كيف تعمل
روبوتات الدردشة القائمة على القواعد
تستجيب برامج المحادثة الآلية للاستفسارات التي يقوم بها المستخدمون من خلال اتباع مجموعة من القواعد أو الروتينات المعمول بها. تحتوي جميع تطبيقاتك الأساسية على برامج محادثة آلية قائمة على القواعد ترد على الاستفسارات وفقًا للقواعد التي تم تعليمها لها.
على سبيل المثال، إذا طلبت معلومة ما، فسيقوم البرنامج بجمع البيانات من عدة مصادر والإجابة بالمعلومات، قد يكون من المستحيل إجراء مناقشات معقدة بواسطة برامج المحادثة الآلية القائمة على القواعد، ما لم يقم المنشئ بإجراء تغييرات إضافية، فلن يتمكن إلا من تنفيذ المهام التي تم تصميمه من أجلها.
روبوتات الدردشة القائمة على التعلُّم الآلي
قد تكون المحادثات التي تعتمد على التعلُّم الآلي أكثر تعقيدًا لأنها تحاول معالجة السؤال وفهم معناه، فهي تأخذ ما تعلّمته من المحادثة الأخيرة وستكون قادرة على معالجة أسئلة أكثر تعقيدًا في المستقبل.
كيف تعمل برامج المحادثة الروبوتية؟
ربما تساءلت كيف تستجيب برامج المحادثة الآلية للاستفسارات التي نطرحها، هل هي ذكية حقًا لدرجة أنها تعرف كل الإجابات؟ آسف لتخيب ظنك، لكن كل شيء يتم التخطيط له مسبقًا من قبل الأشخاص.
بعض الروبوتات تفهم مجموعة محدودة من الأوامر وتقدّم استجابات محددة، مثل نتائج البحث، ومن بينها الروبوتات الموسيقية التي تقدّم للمستخدم مجموعة متنوعة من نتائج البحث. ومع ذلك، إذا سألت ليس فقط عن اسم كتاب بل سؤالاً حقيقيًا، فمن المرجح أن يخبرك أنه لم يتم اكتشاف أي نتائج.
قد يتمكن الآخرون من التواصل معك بطريقة تشبه البشر، على الرغم من وجود الكلمات الرئيسية في سياق هذه التبادلات، الباقي هو في الأساس نمط محدد مسبقًا تم الحصول عليه من مكتبة باستخدام كلمة رئيسية. يتم تحديد المحادثة الجيدة بين الشخص وبرنامج الدردشة الآلي من خلال عاملين: جودة المكتبات والبرامج العامة التي تكمُّن وراء كل برنامج دردشة آلي، ومن ناحية أخرى، مدى جودة تفسير طلب المستخدم.
في الحالة الأخيرة، تساعدهم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) في التفاعل مع الأشخاص الفعليّين، ويبدو أنهم أذكياء وذوي ذكاء بهذه الطريقة، والحيلة هي أنهم يعتمدون إلى حد كبير على أساليب التعلُّم الآلي.
كيفية تطوير روبوت المحادثة؟
تتمثّل المرحلة الأولية في تحديد غرض روبوت المحادثة والمشكلة التي ينبغي أن يحلّها، ويحدد المسار الذي ينبغي اتباعه للتطوير الحقيقي، لأن هناك أكثر من واحد.
إن معرفة جمهورك المستهدف أمر حيوي أيضًا لأنه يساعدك في تصميم حالات الاستخدام في المقام الأول. بالمناسبة، إذا كان جمهورك المستهدف من تطبيق مراسلة معين، مثل تليجرام، فستصبح بعض الخيارات واضحة.
هل تتذكر الإصدارات العديدة لتقنيات روبوتات المحادثة؟ إذا كنت راضيًا عن الجيل الأول ولا تريد توظيف فريق تطوير محترف، فإن أُطر عمل بناء روبوتات المحادثة هي الحل.
يكفي إنشاء حوارات بسيطة وإرسالها إلى منصة سحابية، يتم تطوير الروبوت نفسه بسهولة باستخدام قوالب السحب والإفلات، تمامًا كما هو الحال مع ليجو، تُدير الأُطر جميع التعليمات البرمجية، لذا لا داعي للقلق بشأنها.
كما تعلمون، لا يستطيع روبوت المحادثة هذا التعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا، ولن يتم تفعيل أي قدرات للذكاء الاصطناعي أو معالجة اللغة الطبيعية فيه.
إذا كنت تريد أن يكون روبوت المحادثة الخاص بك ذكيًا، فإن الأُطر القائمة على التعليمات البرمجية فقط هي التي يمكنها توفير ذلك، إلى جانب فريق من الأفراد المهرة الذين يمكنهم إدارة مثل هذه الأُطر وفهم التعلُّم الآلي والذكاء الاصطناعي حقًا.
نتيجة لذلك، سيكون لديك روبوت محادثة قادر على حل المهام المعقدة وقيادة مناقشة غير منظمة، سيتم تلبية هذه المتطلبات من خلال قاعدة بيانات وتحليلات مدمجة وتكامل الذكاء الاصطناعي.
غالبًا ما يكون من غير الضروري تصميم روبوت محادثة ذكي مثل الإنسان لبعض الأسباب؛ وبدلاً من ذلك، يكفي إصدار روبوت أرخص قائم على القواعد يجيب على استفسارات معينة. الأهم من ذلك، يجب أن يلبي توقعات المستهلكين الذين لا يحتاجون إلى معرفة الكثير عن هذه الروبوتات ولكنهم يريدون حلًا بسيطًا وسهل الاستخدام.
يمكن تكليف فريق التطوير المهني بجميع الجوانب الفنية لعملية إنشاء برنامج المحادثة الآلي، مما يضمن أعلى جودة ممكنة لبرنامج المحادثة الآلي.
عند إنشاء روبوت محادثة، قد ينشأ سؤال حول الإعلان عنه. إذا كان يجيب حقًا على احتياج معين، فيجب أن يكون العملاء المحتملون قادرين على تحديده في بيئة اليوم الرقمية المزدحمة. فكّر في إضافة روبوت المحادثة الخاص بك إلى الكتالوجات، أو تطوير نظام إحالة، أو جعل روبوت المحادثة متعدد اللغات، أو السماح للمستخدمين بتقيّيمه، وما إلى ذلك.
حالات استخدام برامج المحادثة الآلية
هناك مجموعة متنوعة من برامج المحادثة الآلية المثيرة للاهتمام والتي قد تجعل حياتك أسهل. يركز تطوير برامج المحادثة الآلية للشركات على تحسين العمليات المؤسسية وتوفير تجربة مستخدم أفضل للمستهلكين.
كما يتم استخدامه لخدمة العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وغيرها. ومع ذلك، فإن غالبية برامج فيس بوك الروبوتية سهلة الإنشاء والاستخدام، حيث لا يتطلب الكثير منها الترميز ويمكن لأي شخص إنشاؤها.
دعونا نلقي نظرة على بعض برامج المحادثة الآلية التي يتم استخدامها في مختلف الصناعات.
التسوّق عبر الإنترنت
إن العثور على الأشياء المناسبة التي تريد شراءها يعد أحد أصعب جوانب الشراء.
حتى لو كنت تبحث عن شيء معين، فقد تستغرق هذه المهمة وقتًا طويلاً، وقد يجعل هذا عملية الشراء أكثر صعوبة.
أنشأت شركة eBay برنامج شوب بوت، الذي قد يساعد المستخدمين في التسوق وتقديم تجربة شراء أفضل. والهدف الرئيسي لبرنامج ShopBot هو مساعدة العملاء في العثور على أفضل الخصومات واكتشاف السلع الجديدة. ويمكن للعملاء إخبار البرنامج بما يريدون شراءه باستخدام النص أو الكلام أو الرسومات.
ويستخدم تقنيات التعلُّم العميق، بالإضافة إلى فهم اللغة الطبيعية (NLU) والرؤية الحاسوبية، لمساعدة العملاء في التعبير عن متطلبات التسوق الخاصة بهم وتوليد النتائج بناءً على هذه الطلبات.
Kip هو روبوت آخر مثير للاهتمام يمكنه إدارة أي عدد من أوامر الفريق المعقدة، وهو يتضمن خيار عربة التسوق الجماعية بدلاً من عربة التسوق المنفصلة لكل مستخدم. وهذا يسمح لأعضاء متعددين من نفس الفريق بوضع طلبات منفصلة في نفس الوقت، ويدفع المشرف المبلغ الإجمالي عند الخروج. وهذه تقنية جديدة لتسهيل الشراء، وخاصة في أماكن العمل.
دعم الرعاية الصحية
قامت جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس بتطوير طبيب أشعة افتراضي لمساعدة المرضى في اتخاذ القرارات السريرية.
يعتمد روبوت الأشعة الافتراضي على الذكاء الاصطناعي، وهدفه الرئيسي هو تزويد الطبيب بالقدرة على نقل المعلومات المهمة إلى المريض في الوقت الفعلي، مثل نظرة عامة على العلاج بالأشعة أو إعلامه بالمراحل التالية في خطة العلاج.
تم تطوير المساعد الافتراضي على أساس أكثر من 2000 نقطة بيانات نموذجية تهدف إلى محاكاة الاستفسارات التي يتم طرحها بشكل متكرر أثناء استشارة أخصائي الأشعة التداخلية.
Woebot هو روبوت محادثة آخر تم تصميمه لتتبّع محادثاتك اليومية وأفعالك اليومية الأخرى التي توفر رؤى حول مزاج المريض وتساعده في تقيّيم الصحة العقلية للمريض وتقديم الإجابات اللازمة.
إدارة علاقات العملاء
يمكن أن تكون برامج المحادثة الآلية في إدارة علاقات العملاء مفيدة للغاية لأنها قادرة على أداء جميع المهام الرتيبة، مما يتيح للأشخاص التركيز على أنشطة أكثر أهمية.
يمكن أن يساعد ذلك فريق المبيعات في أتمتة عملية إدخال البيانات، مما يسمح لهم بالتركيز بشكل أكبر على جهات اتصال العملاء. وقد ثبت أن 20% من جهود فريق المبيعات تُنفق في ملء معلومات إدارة علاقات العملاء. وللتغلب على هذه المشكلة، يقوم برنامج Fireflies، وهو برنامج روبوتي، باسترداد البيانات أو استخراجها من المحادثات الصوتية من أجل تحديد المعلومات المفيدة لتغذيتها في إدارة علاقات العملاء.
لقد أنشأت Sales force روبوتًا يسترد بيانات العميل من أجل التحدث معه مباشرة على Slack. ورغم أن قاعدة البيانات قد تتضمن مجموعة متنوعة من البيانات، إلا أنها تسترد المعلومات ذات الصلة فقط.
إدارة المشاريع الفعّالة
إن الإدارة السليمة للمشروع ضرورية لنجاح أي مشروع، ويمكن أن تساعد بعض أتمتة إدارة المشروعات في الإصدار الناجح والفعّال.
تساعد الروبوتات مثل Meekan في مطابقة جداول أعضاء الفريق تلقائيًا، وتنظيم اجتماعات الفريق، ومنع تضارب المواعيد، وما إلى ذلك. وهذا يوفر الوقت في التنسيق عبر رسائل البريد الإلكتروني أو دعوات التقويم، ويسهّل التعاون ببساطة عن طريق مطالبة الروبوت بالتخطيط لاجتماع في أي وقت يناسب الجميع.
هناك تحدٍ كبير آخر يتمثل في إدارة المهام، عندما يتعلق الأمر بمحتوى التسويق، قد توفر برامج الدردشة الآلية مثل Howdy الجهود البشرية وتبسط إدارة المهام، قد يقوم PMBot بإنشاء تقارير الحالة تلقائيًا، مما يقلّل الحاجة إلى تحديثات الحالة أو الاجتماعات مع أعضاء الفريق.
أقرأ أيضًا: كيف تُحسّن منصة تعليمنا التواصل بين أولياء الأمور والمُعلّمين والمدارس
خاتمة
الحلول الذكية ضرورية لنجاح كل شركة، قد توفر برامج المحادثة الآلية ميزة تنافسية مطلوبة بشدة من خلال تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتعزيز عمليات التسويق الحالية، وتقليل الوقت المستغرق في التعامل مع المستخدمين، وتبسيط الإجراءات الداخلية.
إذا كنت ترغب في إنشاء برنامج محادثة آلية، فإن أفضل شيء يمكنك فعله هو التواصل مع شركة تفهم احتياجات عملك ويمكنها مساعدتك في تحقيق أهداف عملك.
تساعد شركة تعليمنا للاستثمار الشركات على إنشاء حلول مخصصة للغاية تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتعلُّم الآلي والتعلُّم العميق ومعالجة اللغة الطبيعية والتقنيات الناشئة مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي.
تعرف على المزيد حول حلول الذكاء الاصطناعي والتعلُّم الآلي لدينا.
📞احجز عرضًا توضيحيًا الآن أو تواصل معنا لتعرف كيف يمكن أن تكون حلولنا نقطة التحوُّل وكيف يمكننا مساعدة شركتك على تحقيق أهدافها بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
